Stornierungsbedingungen
1. Überblick
Diese Richtlinie informiert Sie darüber, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann und wie die weitere Abwicklung erfolgt.
Die Stornierung einer Bestellung und das gesetzliche Widerrufsrecht sind unterschiedliche Vorgänge. Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
2. Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell, damit die Stornierung noch vor Beginn des Versandprozesses bearbeitet werden kann.
Wenn die Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde und eine Rückerstattung erfolgt, wird der entsprechende Betrag grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
3. Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Versandprozess befindet, kann sie in der Regel nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren storniert werden.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte entfallen. Insbesondere bleibt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht unberührt.
Nach Erhalt der Ware können Sie die Bestellung, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurücksenden und eine Rückerstattung verlangen.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell per E-Mail oder telefonisch:
- E-Mail: care@jendroalyn.com
- Telefon: +1 (509) 347-8264
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
- mit der Bestellung verbundene E-Mail-Adresse;
- gegebenenfalls weitere Informationen, die zur Zuordnung der Bestellung erforderlich sind.
Wir benötigen grundsätzlich keine zusätzlichen persönlichen Informationen, wenn Ihre Identität und Bestellung anhand der bereits vorliegenden Angaben ausreichend festgestellt werden können.
5. Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir möglichst schnell den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, bearbeiten wir die Stornierung entsprechend dem aktuellen Bestellstatus.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, informieren wir Sie darüber und verweisen Sie auf die für Rückgabe, Erstattung oder gesetzlichen Widerruf geltenden Verfahren.
Wir informieren Sie nach Abschluss der Prüfung über das Ergebnis Ihrer Anfrage.
6. Rückerstattung
Bei einer erfolgreich stornierten Bestellung und bestehendem Anspruch auf Rückerstattung wird die Rückzahlung grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein. Die Rückerstattung kann daher nach ihrer Bearbeitung noch einige Zeit benötigen, bis sie auf dem ursprünglichen Zahlungskonto sichtbar ist.
7. Stornierung, Rückgabe und Erstattung
Für eine noch nicht versendete Bestellung gilt grundsätzlich:
Bestellung noch nicht versendet → Stornierung beantragen → Stornierung wird bestätigt → Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Für eine bereits versendete Bestellung gilt grundsätzlich:
Bestellung bereits versendet → normale Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich → nach Erhalt der Ware gegebenenfalls Rückgabe, Erstattung oder gesetzlicher Widerruf.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
8. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte
Die Regelungen dieser Richtlinie gelten für die normale Stornierung von Bestellungen und schränken keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere wird durch den Versand einer Bestellung das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ausgeschlossen. Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Widerruf erfüllt sind, können Sie Ihr Widerrufsrecht unabhängig von der normalen Stornierungsmöglichkeit ausüben.
Auch andere gesetzliche Rechte, beispielsweise bei mangelhaften oder beschädigten Waren, bleiben unberührt.
9. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: care@jendroalyn.com
Telefon: +1 (509) 347-8264
Adresse: 1308 E Baldwin Ave, Spokane, WA 99207, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr