Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Jendroalyn.

Diese Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie gilt für Möbel und sonstige Wohnprodukte, die über jendroalyn.com an Verbraucher in Deutschland verkauft werden.

Die nachstehenden Regelungen unterscheiden zwischen der freiwilligen Stornierung vor dem Versand, dem gesetzlichen Widerrufsrecht sowie den gesetzlichen Rechten bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren.

1. Stornierung einer Bestellung vor dem Versand

Antrag auf Stornierung

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Stornierung per E-Mail bei uns anfragen.

Bitte richten Sie Ihren Stornierungswunsch an:

care@jendroalyn.com

Für eine schnelle Zuordnung Ihrer Anfrage sollten Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer, den Namen des Bestellers, die betreffende Ware und eine eindeutige Erklärung über den gewünschten Stornierungsvorgang angeben.

Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Kann die Bestellung noch vor der Übergabe an den Versandprozess storniert werden, erstatten wir grundsätzlich den bereits vollständig gezahlten Bestellbetrag.

Bestellungen in Bearbeitung oder bereits versendet

Wurde die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben, ist eine Stornierung über das Verfahren für noch nicht versendete Bestellungen grundsätzlich nicht mehr möglich.

Dies lässt gesetzliche Rechte des Verbrauchers jedoch unberührt. Dazu gehören insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie Ansprüche wegen Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen.

2. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Bestehen des Widerrufsrechts

Bei Fernabsatzverträgen mit Verbrauchern besteht unter den gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Bei einem Kauf von Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit deren Erhalt. Werden mehrere Waren oder Teillieferungen zu unterschiedlichen Zeitpunkten geliefert, gelten für den Fristbeginn die jeweils einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen.

Der Widerruf kann innerhalb der maßgeblichen Frist ohne Angabe eines Grundes erklärt werden.

Eine vorherige Freigabe oder Zustimmung durch Jendroalyn ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.

Erklärung des Widerrufs

Für einen wirksamen Widerruf müssen Sie uns vor Ablauf der Frist eindeutig mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Hierfür können Sie insbesondere folgende E-Mail-Adresse verwenden:

care@jendroalyn.com

Eine mögliche Formulierung lautet beispielsweise:

„Hiermit widerrufe ich den Vertrag über die Bestellung [Bestellnummer].“

Sie können alternativ das gesetzlich vorgesehene Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Nutzung dieses Formulars ist jedoch nicht verpflichtend.

Die Angabe der Bestellnummer erleichtert die Bearbeitung, ist aber keine zusätzliche gesetzliche Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf.

Rücksendung nach Erklärung des Widerrufs

Nach wirksamer Ausübung des Widerrufsrechts ist die betreffende Ware entsprechend den von uns mitgeteilten Rücksendeinformationen zurückzusenden.

Grundsätzlich muss die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs abgesendet werden. Zur Einhaltung der Frist genügt grundsätzlich die rechtzeitige Absendung innerhalb dieses Zeitraums.

Bei großen, schweren oder sperrigen Möbelstücken kann aufgrund ihrer Beschaffenheit ein besonderes Rücksende- oder Abholverfahren erforderlich sein.

Keine Genehmigung vor der Rücksendung erforderlich

Die gesetzliche Ausübung des Widerrufsrechts ist nicht davon abhängig, dass wir die Rückgabe zuvor ausdrücklich „genehmigen“.

Gesetzliche Ausnahmen

Das Widerrufsrecht besteht nicht in jedem Fall uneingeschränkt.

Eine gesetzliche Ausnahme kann beispielsweise bei Waren greifen, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig speziell auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

Ob eine solche Ausnahme auf einen bestimmten Artikel zutrifft, richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Allein die Tatsache, dass es sich bei einem Produkt um ein Möbelstück handelt, führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.

3. Voraussetzungen für eine Erstattung

Erstattung bei Stornierung vor dem Versand

Wird eine noch nicht versendete Bestellung wirksam storniert, erstatten wir grundsätzlich den vollständig gezahlten Betrag.

Erstattung nach einem gesetzlichen Widerruf

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die nach den gesetzlichen Bestimmungen zurückzuzahlenden Beträge. Dazu gehören grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, soweit diese gesetzlich zu erstatten sind.

Erstattung bei Mängeln, Schäden oder Falschlieferungen

Ist die gelieferte Ware während des Transports beschädigt worden, mangelhaft oder nicht mit der bestellten Ware identisch, stehen dem Verbraucher die jeweils gesetzlich vorgesehenen Abhilfemöglichkeiten zu.

Je nach Einzelfall können dazu insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung, Nachlieferung fehlender Bestandteile, Preisminderung, vollständige Erstattung, Rückabwicklung des Vertrages oder eine andere gesetzlich zulässige Lösung gehören.

4. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren

Meldung eines Problems

Bitte wenden Sie sich möglichst zeitnah an uns, wenn:

• die Ware bei der Lieferung beschädigt wurde;

• ein Qualitätsmangel oder ein anderer gesetzlicher Mangel vorliegt;

• ein anderes als das bestellte Produkt geliefert wurde;

• Bestandteile fehlen oder die Ware nicht ordnungsgemäß genutzt werden kann.

Angaben für die Bearbeitung

Senden Sie Ihre Anfrage bitte an:

care@jendroalyn.com

Geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer;

• Bezeichnung der betroffenen Ware;

• kurze, möglichst genaue Beschreibung des Problems;

• aussagekräftige Fotos der Ware;

• bei erkennbaren Transportschäden nach Möglichkeit zusätzlich Fotos der Verpackung und der beschädigten Stellen.

Diese Informationen helfen uns bei der Identifizierung der Bestellung und der sachgerechten Prüfung des Vorgangs. Eine solche Anforderung schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

Mögliche Lösungen

Je nach dem konkreten Sachverhalt können unter den gesetzlichen Voraussetzungen beispielsweise folgende Maßnahmen in Betracht kommen:

• Reparatur;

• Ersatzlieferung;

• Nachlieferung fehlender oder beschädigter Teile;

• teilweise Rückerstattung;

• vollständige Rückerstattung;

• Rückabwicklung des Kaufvertrags;

• sonstige gesetzlich vorgesehene Abhilfe.

Kosten der Rücksendung bei Mängeln oder Schäden

Ist eine Rücksendung wegen eines gesetzlichen Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erforderlich und hat der Verbraucher die Ursache nicht zu vertreten, tragen wir die nach den gesetzlichen Vorschriften von uns zu übernehmenden angemessenen Rücksendekosten.

5. Ablauf einer Rückgabe

Anfrage oder Widerruf übermitteln

Für eine Rückgabe oder eine entsprechende Anfrage wenden Sie sich vorzugsweise per E-Mail an:

care@jendroalyn.com

Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und geben Sie kurz an, ob es sich um eine Stornierung vor dem Versand, einen gesetzlichen Widerruf, einen Transportschaden, einen Mangel, eine Falschlieferung oder ein anderes Rückgabeanliegen handelt.

Prüfung und rechtliche Einordnung

Wir prüfen das Anliegen nach dem jeweils einschlägigen gesetzlichen Rahmen sowie den für den betreffenden Vorgang geltenden freiwilligen Regelungen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist dabei von Ansprüchen wegen Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen zu unterscheiden.

Für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufs ist grundsätzlich weder eine Begründung noch eine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich.

Organisation der Rücksendung

Soweit eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeinformationen mit.

Grundsätzlich arbeiten wir mit einem elektronischen Rücksendeetikett. Sofern für Ihren Vorgang ein solches Etikett vorgesehen ist, erhalten Sie es per E-Mail oder eine entsprechende Möglichkeit zum Herunterladen.

Bei sperrigen Möbeln, für die ein gewöhnlicher Paketversand nicht geeignet ist, kann abhängig von Größe, Gewicht und Beschaffenheit eine besondere Form der Rücksendung oder Abholung organisiert werden.

Eingang der Ware und weitere Bearbeitung

Nach Eingang der Rücksendung bearbeiten wir den Vorgang entsprechend dem jeweiligen Rechtsgrund und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs dürfen wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Erstattung

Soweit ein Anspruch auf Rückzahlung besteht, veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und ordnungsgemäßer Bearbeitung der zurückgesendeten Ware.

Diese interne Bearbeitungsdauer verändert die gesetzlichen Erstattungsfristen nicht.

6. Rücksendeetikett und Rücksendekosten

Elektronische Rücksendeetiketten

Für Rücksendungen verwenden wir grundsätzlich elektronische Rücksendeetiketten.

Falls für den jeweiligen Rückgabevorgang ein Etikett vorgesehen ist, wird dieses zusammen mit den notwendigen Anweisungen per E-Mail zur Verfügung gestellt.

Kosten beim gesetzlichen Widerruf

Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir ihn vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Kostentragung informiert haben und wir nicht ausdrücklich die Übernahme der Rücksendekosten zugesagt haben.

Kosten bei Mängeln, Schäden oder Falschlieferungen

Ist die Rücksendung aufgrund eines gesetzlichen Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung notwendig und liegt die Ursache nicht im Verantwortungsbereich des Verbrauchers, tragen wir die nach den gesetzlichen Vorschriften erforderlichen angemessenen Rücksendekosten.

Erstattung der Lieferkosten bei Widerruf

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die Versandkosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, soweit die gesetzlichen Vorschriften dies vorsehen.

Wurde vom Verbraucher eine teurere Versandart gewählt, werden die dadurch zusätzlich entstandenen Kosten grundsätzlich nicht erstattet.

7. Anforderungen an die Rücksendung

Umgang mit der Ware

Bitte behandeln Sie die Ware während der Prüfung und bis zur Rücksendung sorgfältig und folgen Sie den von uns übermittelten Rücksendeanweisungen.

Zulässige Prüfung

Die Ware darf grundsätzlich in dem Umfang geprüft werden, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Wird sie darüber hinaus benutzt oder behandelt und entsteht dadurch eine Wertminderung, kann diese nach den gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt werden.

Besondere Hinweise für Möbel

Bei Möbeln und anderen sperrigen Produkten empfehlen wir insbesondere:

• Originalverpackung und vorhandene Schutzmaterialien möglichst aufzubewahren;

• eine erforderliche Demontage sorgfältig und ohne unnötige Beschädigung vorzunehmen;

• unnötige Verschmutzungen oder Beschädigungen zu vermeiden;

• die von uns bereitgestellten Transport- und Verpackungshinweise zu beachten.

Das Fehlen der Originalverpackung oder eine für die Rücksendung erforderliche Montage beziehungsweise Demontage darf jedoch nicht dazu führen, dass gesetzliche Verbraucherrechte unzulässig eingeschränkt werden.

Mögliche Wertminderung

Entsteht durch einen über die zulässige Prüfung hinausgehenden Umgang mit der Ware eine Wertminderung, wird deren Berücksichtigung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen beurteilt.

Eine pauschale Regelung, nach der jede Beschädigung automatisch zum vollständigen Verlust eines Erstattungsanspruchs führt, besteht nicht.

8. Umtausch

Kein direkter Umtausch

Ein allgemeines direktes Umtauschverfahren wird von uns nicht angeboten.

Vorgehen bei einem gewünschten anderen Produkt

Wenn Sie eine andere Farbe, Größe, Ausführung oder einen anderen Artikel bevorzugen, erfolgt die Abwicklung grundsätzlich nach folgendem Schema:

Rücksendung der ursprünglichen Ware → Erstattung, soweit die gesetzlichen oder sonstigen Voraussetzungen erfüllt sind → neue Bestellung des gewünschten Artikels.

Die gewünschte Ware kann anschließend vorbehaltlich ihrer Verfügbarkeit neu bestellt werden.

Gesetzliche Rechte bleiben bestehen

Dass wir keinen direkten Umtausch anbieten, hat keinen Einfluss auf das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungsansprüche oder sonstige zwingende Verbraucherrechte.

9. Erstattung und tatsächliche Gutschrift

Interne Bearbeitungsdauer

Besteht ein Erstattungsanspruch, veranlassen wir die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und ordnungsgemäßer Bearbeitung der zurückgesendeten Ware.

Gesetzliche Frist beim Widerruf

Bei einem wirksamen Widerruf ist die Rückzahlung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Widerrufserklärung vorzunehmen.

Im gesetzlich zulässigen Umfang können wir die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Zahlungsmethode

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Für die Durchführung der Erstattung berechnen wir grundsätzlich keine zusätzlichen Gebühren.

Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift

Nachdem wir die Rückzahlung veranlasst haben, kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der Bank, dem Zahlungsdienstleister oder dem eingesetzten Finanzinstitut noch einige Zeit in Anspruch nehmen.

10. Gesetzliche Gewährleistungsrechte von zwei Jahren

Widerruf und Gewährleistung sind unterschiedliche Rechte

Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ist unabhängig von den gesetzlichen Ansprüchen, die Verbrauchern bei mangelhaften Waren zustehen.

Gesetzliche Verjährungsfrist

Bei Verbrauchsgüterkäufen gilt für Mängel grundsätzlich eine gesetzliche Verjährungsfrist von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware, soweit keine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet.

Diese Frist bedeutet nicht, dass ein Verbraucher die Ware zwei Jahre lang ohne Begründung zurückgeben kann. Sie betrifft vielmehr die gesetzlichen Ansprüche, die wegen eines Mangels der Ware bestehen können.

Rechte bei Mängeln

Liegt ein gesetzlicher Mangel vor, kann der Verbraucher grundsätzlich zunächst Nacherfüllung verlangen. Dazu können insbesondere eine Reparatur oder Ersatzlieferung gehören.

Unter den weiteren gesetzlichen Voraussetzungen können zusätzlich Rechte wie eine Minderung des Kaufpreises, der Rücktritt vom Vertrag oder andere gesetzlich vorgesehene Ansprüche entstehen.

Keine Beschränkung gesetzlicher Ansprüche

Freiwillige Rückgabemöglichkeiten führen nicht zum Ausschluss oder zur Verkürzung gesetzlicher Gewährleistungsansprüche.

Das deutsche Verbraucherrecht kann unter bestimmten Voraussetzungen außerdem eine gesetzliche Vermutung zugunsten des Verbrauchers vorsehen, wenn sich innerhalb eines gesetzlich bestimmten Zeitraums nach der Lieferung ein Mangel zeigt. Einzelheiten sowie mögliche Ausnahmen richten sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.

11. Gesetzliche Verbraucherrechte haben Vorrang

Sämtliche Regelungen dieser Richtlinie sind unter Beachtung der jeweils geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften anzuwenden.

Soweit freiwillige Regelungen von zwingenden gesetzlichen Rechten des Verbrauchers abweichen, haben die zwingenden gesetzlichen Vorschriften Vorrang.

Dies betrifft insbesondere:

• das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht;

• die Möglichkeit, den Widerruf ohne Angabe eines Grundes zu erklären;

• die fehlende Notwendigkeit einer vorherigen Genehmigung des Widerrufs;

• die gesetzlichen Rückzahlungsfristen;

• die gesetzlich vorgesehenen Regelungen zur Erstattung der Lieferkosten;

• gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren;

• die gesetzliche Verteilung der Rücksendekosten entsprechend dem jeweiligen Rechtsgrund.

12. Kontakt

Für eine Stornierung vor dem Versand, die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts, eine Rückgabe oder die Meldung eines Mangels, Transportschadens oder einer Falschlieferung können Sie uns vorzugsweise per E-Mail kontaktieren.

E-Mail: care@jendroalyn.com

Telefon: +1 (509) 347-8264

Adresse: 1308 E Baldwin Ave, Spokane, WA 99207, United States

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr