Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Jendroalyn. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Möbel und damit verbundene Wohnprodukte, die über jendroalyn.com an Verbraucher in Deutschland verkauft werden.
Diese Richtlinie unterscheidet zwischen einer Stornierung vor dem Versand, dem gesetzlichen Widerrufsrecht sowie gesetzlichen Rechten bei Mängeln, Transportschäden und Falschlieferungen.
1. Stornierung von Bestellungen vor dem Versand
Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie die Stornierung per E-Mail beantragen.
Bitte senden Sie Ihre Anfrage an care@jendroalyn.com.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den Namen der Bestellung, die betroffene Ware und eine eindeutige Mitteilung über Ihren Stornierungswunsch an.
Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde und eine Stornierung möglich ist, erstatten wir grundsätzlich den vollständig gezahlten Bestellbetrag.
Bereits bearbeitete oder versandte Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde oder bereits versandt wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über das normale Verfahren für eine noch nicht versandte Bestellung storniert werden.
Dies berührt jedoch nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Rechte, die Ihnen beispielsweise bei Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen zustehen.
2. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Grundsätzliches Widerrufsrecht
Bei Fernabsatzverträgen mit Verbrauchern besteht nach den gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Bei Teillieferungen gelten die gesetzlichen Regelungen zum Beginn der Widerrufsfrist.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der maßgeblichen Frist ausüben, müssen Sie keinen Grund angeben. Sie müssen außerdem keine vorherige Genehmigung durch uns abwarten.
Ausübung des Widerrufsrechts
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Sie können Ihren Widerruf per E-Mail an care@jendroalyn.com senden.
Sie können beispielsweise folgende Formulierung verwenden:
„Hiermit widerrufe ich den Vertrag über die Bestellung [Bestellnummer].“
Sie können auch das gesetzlich vorgesehene Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung eines bestimmten Formulars ist jedoch nicht erforderlich.
Die Angabe der Bestellnummer erleichtert die Zuordnung Ihrer Erklärung, ist jedoch keine zusätzliche Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Rücksendung nach dem Widerruf
Nach Ausübung des Widerrufsrechts senden Sie die Ware entsprechend den von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen zurück.
Grundsätzlich ist die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden. Zur Wahrung dieser Frist reicht es aus, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist absenden.
Bei Möbeln und anderen sperrigen Waren können aufgrund von Größe, Gewicht oder Beschaffenheit der Ware besondere Rücksende- oder Abholverfahren erforderlich sein.
Keine vorherige Genehmigung erforderlich
Eine vorherige „Genehmigung“ der Rückgabe ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht uneingeschränkt für jede Ware.
Eine gesetzliche Ausnahme kann beispielsweise für Waren gelten, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Ob eine bestimmte Ware unter eine gesetzliche Ausnahme fällt, richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Nicht allein aufgrund der Tatsache, dass es sich um ein Möbelstück handelt, kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen werden.
3. Voraussetzungen für eine Erstattung
Erstattung bei Stornierung vor dem Versand
Wenn eine noch nicht versandte Bestellung erfolgreich storniert wird, erstatten wir grundsätzlich den vollständig gezahlten Bestellbetrag.
Erstattung bei gesetzlichem Widerruf
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die nach den gesetzlichen Vorschriften zu erstattenden Beträge, einschließlich der Kosten der Standardlieferung, soweit diese gesetzlich zu erstatten sind.
Erstattung bei Mängeln, Schäden oder Falschlieferungen
Wenn die Ware während des Transports beschädigt wurde, einen gesetzlichen Mangel aufweist oder nicht der bestellten Ware entspricht, bieten wir abhängig vom Einzelfall die gesetzlich vorgesehenen geeigneten Abhilfemaßnahmen an.
Dazu können insbesondere Reparatur, Ersatzlieferung, Nachlieferung fehlender oder beschädigter Teile, Minderung, vollständige Erstattung, Rückabwicklung des Vertrags oder andere gesetzlich vorgesehene Rechte gehören.
4. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Meldung eines Problems
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn:
- die Ware beim Transport beschädigt wurde;
- die Ware einen Qualitätsmangel oder einen sonstigen gesetzlichen Mangel aufweist;
- Sie eine andere als die bestellte Ware erhalten haben;
- Teile fehlen oder die Ware nicht ordnungsgemäß verwendet werden kann.
Erforderliche Informationen
Bitte senden Sie Ihre Nachricht an care@jendroalyn.com und stellen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Name der betroffenen Ware;
- Beschreibung des Problems;
- klare Fotos der Ware;
- bei Transportschäden nach Möglichkeit auch Fotos der Verpackung und der sichtbaren Beschädigungen.
Diese Angaben dienen der Zuordnung der Bestellung, der Feststellung des Sachverhalts und der Auswahl einer angemessenen Lösung. Die Anforderung von Bestellinformationen oder Fotos schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Mögliche Abhilfemaßnahmen
Je nach Sachverhalt können wir insbesondere folgende gesetzlich zulässige Lösungen anbieten:
- Reparatur;
- Ersatzlieferung;
- Nachlieferung fehlender oder beschädigter Teile;
- Teilrückerstattung;
- vollständige Rückerstattung;
- Rückabwicklung des Vertrags;
- oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe.
Rücksendekosten bei Mängeln oder Schäden
Wenn die Rücksendung aufgrund eines gesetzlichen Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erforderlich ist und Sie hierfür nicht verantwortlich sind, werden die nach den gesetzlichen Vorschriften erforderlichen angemessenen Rücksendekosten von uns getragen.
5. Ablauf einer Rückgabe
Anfrage oder Erklärung senden
Kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter care@jendroalyn.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und teilen Sie kurz mit, ob es sich um eine Stornierung vor dem Versand, einen gesetzlichen Widerruf, einen Transportschaden, einen Mangel, eine Falschlieferung oder eine sonstige Rückgabe handelt.
Einordnung des Anliegens
Wir ordnen Ihr Anliegen nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Regelungen und unseren freiwilligen Rückgabemöglichkeiten ein.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und die Bearbeitung von Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen sind unterschiedliche Rechtsbereiche.
Für einen gesetzlichen Widerruf ist weder eine Begründung noch eine vorherige Genehmigung erforderlich.
Rücksendung der Ware
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns entsprechende Rücksendeinformationen.
Wir verwenden grundsätzlich ein Verfahren mit einem elektronischen Rücksendeetikett. Wenn für Ihre Rücksendung ein solches Etikett vorgesehen ist, stellen wir es Ihnen per E-Mail zur Verfügung oder teilen Ihnen mit, wie Sie es herunterladen können.
Bei sperrigen Möbeln, für die ein gewöhnlicher Paketversand nicht geeignet ist, können wir entsprechend der Größe, des Gewichts und der Beschaffenheit der Ware eine geeignete Rücksendung oder Abholung vorsehen.
Eingang und Bearbeitung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir die Rückgabe entsprechend dem jeweiligen Sachverhalt und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Bei einem gesetzlichen Widerruf können wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorlegen, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Schritt 5 – Erstattung
Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung vorliegen, veranlassen wir die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und rechtmäßiger Bearbeitung der zurückgesendeten Ware.
Diese interne Bearbeitungszeit schränkt die gesetzlichen Erstattungsfristen nicht ein.
6. Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Elektronisches Rücksendeetikett
Wir verwenden grundsätzlich elektronische Rücksendeetiketten.
Wenn für eine Rücksendung ein Rücksendeetikett vorgesehen ist, erhalten Sie dieses per E-Mail zusammen mit den entsprechenden Anweisungen.
Rücksendekosten bei gesetzlichem Widerruf
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir ordnungsgemäß darüber informiert haben, dass diese Kosten von ihm zu tragen sind, und sofern wir nicht ausdrücklich die Übernahme dieser Kosten zugesagt haben.
Rücksendekosten bei Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen
Wenn die Rücksendung aufgrund eines gesetzlichen Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erforderlich ist und Sie hierfür nicht verantwortlich sind, tragen wir die nach den gesetzlichen Vorschriften erforderlichen angemessenen Rücksendekosten.
Lieferkosten bei Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die Kosten der Standardlieferung, soweit diese nach den gesetzlichen Vorschriften zu erstatten sind.
Haben Sie ausdrücklich eine teurere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, müssen die zusätzlichen Kosten aufgrund dieser Wahl grundsätzlich nicht erstattet werden.
7. Anforderungen an die Rücksendung
Allgemeiner Zustand der Ware
Bitte behandeln Sie die Ware während der Prüfung und Rücksendung sorgfältig und senden Sie sie entsprechend den von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen zurück.
Prüfung der Ware
Sie dürfen die Ware grundsätzlich so prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Wenn Sie die Ware jedoch über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzen oder behandeln und dadurch ein Wertverlust entsteht, kann dieser Wertverlust unter den gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt werden.
Möbel und sperrige Waren
Bei Möbeln und anderen sperrigen Waren gilt insbesondere:
- Bitte bewahren Sie die Originalverpackung und Schutzmaterialien nach Möglichkeit auf.
- Wenn eine Demontage erforderlich ist, führen Sie diese möglichst sorgfältig und sicher durch.
- Vermeiden Sie unnötige Verschmutzungen, Beschädigungen oder übermäßige Nutzung.
- Befolgen Sie die für den Rücktransport bereitgestellten Hinweise.
Das Fehlen der Originalverpackung oder eine notwendige Montage beziehungsweise Demontage darf jedoch nicht dazu führen, dass Ihre gesetzlichen Rechte unangemessen eingeschränkt werden.
Wertminderung
Bei einer durch eine übermäßige Prüfung oder Nutzung verursachten Wertminderung wird die konkrete Situation nach den gesetzlichen Vorschriften beurteilt.
Eine pauschale Regelung, nach der bei jeder Beschädigung automatisch kein Erstattungsanspruch besteht, gilt nicht.
8. Umtausch
Kein direkter Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an.
Vorgehensweise
Da Lagerbestand, Bestellungen und Versandabwicklung sich laufend ändern können, erfolgt die Bearbeitung grundsätzlich nach folgendem Verfahren:
Rücksendung der ursprünglichen Ware → Erstattung, sofern die Voraussetzungen vorliegen → erneute Bestellung der gewünschten Ware.
Wenn Sie eine andere Farbe, Größe, Ausführung oder ein anderes Produkt wünschen, können Sie die gewünschte Ware nach der Rücksendung und entsprechenden Erstattung erneut bestellen.
Gesetzliche Rechte bleiben unberührt
Das Fehlen eines direkten Umtauschverfahrens berührt weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte oder andere zwingende Verbraucherrechte.
9. Erstattung und tatsächliche Gutschrift
Interne Bearbeitungszeit
Bei einer erstattungsfähigen Rückgabe veranlassen wir die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und rechtmäßiger Bearbeitung der zurückgesendeten Ware.
Gesetzliche Höchstfrist bei Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf ist die Rückzahlung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung vorzunehmen.
Im gesetzlich zulässigen Umfang kann die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zur Vorlage eines Nachweises über die Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Erstattungsmethode
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben.
Für die Rückzahlung werden Ihnen grundsätzlich keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
Tatsächliche Gutschrift
Nachdem die Rückzahlung von uns veranlasst wurde, kann es je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder anderem Finanzinstitut einige Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder Zahlungskonto gutgeschrieben wird.
10. Gesetzliche zweijährige Gewährleistungsrechte
Unterschied zwischen Widerruf und Gewährleistung
Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln sind zwei unterschiedliche Verbraucherrechte.
Zweijährige gesetzliche Frist
Bei Verbrauchsgüterkäufen gelten für Mängel grundsätzlich gesetzliche Verjährungsfristen von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.
Diese zweijährige gesetzliche Gewährleistungsfrist bedeutet nicht, dass Sie mangelfreie Ware zwei Jahre lang ohne Angabe von Gründen zurückgeben können. Sie betrifft gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels der Ware.
Mögliche Rechte bei Mängeln
Bei einem gesetzlichen Mangel können Verbraucher grundsätzlich zunächst Nacherfüllung verlangen, insbesondere Reparatur oder Ersatzlieferung.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können weitere Rechte hinzukommen, beispielsweise Minderung, Rücktritt vom Vertrag oder andere gesetzlich vorgesehene Ansprüche.
Keine Einschränkung gesetzlicher Rechte
Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln werden durch eine freiwillige Rückgabemöglichkeit nicht ausgeschlossen oder verkürzt.
Für Verbrauchsgüter sieht das deutsche Recht außerdem unter bestimmten Voraussetzungen eine gesetzliche Vermutung zugunsten des Verbrauchers vor, wenn sich innerhalb eines bestimmten Zeitraums nach der Lieferung ein mangelhafter Zustand zeigt. Die Einzelheiten und gesetzlichen Ausnahmen richten sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.
11. Gesetzliche Verbraucherrechte haben Vorrang
Alle Regelungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie werden im Einklang mit den anwendbaren deutschen Verbraucherschutzvorschriften angewendet.
Soweit eine freiwillige Rückgaberegelung von zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten abweicht, gehen die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers vor.
Insbesondere gilt
- Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht darf nicht von einer vorherigen Genehmigung abhängig gemacht werden.
- Für einen wirksamen Widerruf muss kein Grund angegeben werden.
- Die gesetzlichen Erstattungsfristen gelten unabhängig von unserer internen Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen.
- Die Erstattung der Lieferkosten richtet sich bei einem Widerruf nach den gesetzlichen Vorschriften.
- Gesetzliche Gewährleistungsrechte wegen eines Mangels werden nicht durch eine freiwillige Rückgabefrist ersetzt.
- Die Verteilung der Rücksendekosten richtet sich nach dem jeweiligen Rechtsgrund der Rückgabe und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
12. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, eine Rückgabe veranlassen oder einen Transportschaden, Mangel oder eine Falschlieferung melden möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
E-Mail: care@jendroalyn.com
Telefon: +1 (509) 347-8264
Adresse: 1308 E Baldwin Ave, Spokane, WA 99207, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr